FAQ | Lys & Hedde

Unsere Antworten auf die meist gestellten Fragen!

Hier findest du alles von der Bestellung, über Bezahlung bis hin zu unseren Produkten.

BESTELLUNG & VERSAND

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Aktuell belaufen sich unsere Lieferzeiten innerhalb von Österreich auf ca. 2-4 Werktage nach Zahlungseingang, bei Lieferungen nach Deutschland ca. 3-5 Werktage. Weitere Auslandslieferungen belaufen sich auf ca. eine Woche. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Sobald dein Paket fertig gepackt ist, erhältst du eine Lieferbenachrichtigung per E-Mail Viel Freude mit deiner Bestellung!

(Beachte bitte folgendes: Eine Lieferung erfolgt nach Zahlungseingang. Hast du beispielsweise per Vorauskasse bezahlt, dauert es oft 1-2 Werktage länger, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Dementsprechend verzögert sich auch der Zustellprozess.)

Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen oder ändern?

Wir sind bestrebt, deine Bestellung bei Eingang in unserem System so schnell wie möglich an dich zu versenden. In jedem Fall kannst du dich gerne an uns telefonisch oder schriftlich per Mail wenden. Falls deine bestellten Produkte noch nicht verpackt und von unserem Logistikpartner abgeholt worden sein, können wir gerne deiner Bestellung etwas hinzufügen oder ändern.

Meine persönlichen Daten zu meiner aufgegebenen Bestellung sind falsch, ich habe mich verschrieben! Was nun?

Keine Sorge, das passiert öfter als du denkst! Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und lass uns wissen, was wir ausbessern oder ergänzen sollen. In den meisten Fällen erkennt unser System, dass eine Adresse fehlerhaft ist, und schickt diese sowieso nicht raus. Wir hätten dich also bei einer fehlenden Hausnummer oder Postleitzahl mit Zahlendreher sowieso bald kontaktiert. Sollte deine Bestellung schon auf dem Weg zu dir sein und nicht zugestellt werden können, dann kommt sie zu uns zurück, und wir melden uns dann bei dir. Gerne schicken wir sie dann noch einmal los!

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich klimaneutral via Österreichische Post oder UPS. Die durch den Transport entstandenen Emissionen werden zu 100% neutralisiert, ohne dass für dich als Kunde Mehrkosten entstehen!

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden bzw. liegt in einer Abgabestelle und ich kann es nicht holen! Was passiert mit meinen Produkten?

Sollte es für dich nicht möglich sein, dein Paket innerhalb der Lagerfrist abzuholen, wird es von unserem Logistikpartner an uns zurückgeschickt. Sobald es bei uns wieder ankommt, melden wir uns bei dir. Gerne versenden wir es dann noch einmal an dich. Möglicherweise hast du eine Alternativadresse, an der du dein Paket persönlich entgegengenehmen kannst.

In meiner Bestellung fehlt etwas. Was soll ich tun?

Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen! Das tut uns sehr leid.

Sei so lieb und nimm bitte via E-Mail unter office@lys-hedde.com Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware deine Bestellung zurückzugeben. Um hierfür nähere Informationen zu erhalten, nimm dafür am Besten Kontakt mit uns auf unter office@lys-hedde.com. Teile uns auch gleichzeitig deinen vollen Namen und deine Bestellnummer mit.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du umgehend die Kostenerstattung.

Was kostet der Versand?

Bei einer Bestellung ab € 50,- ist der Versand innerhalb Österreichs sowie in der EU ab € 70,- für dich kostenlos.

Bei einer Bestellung unterhalb der versandkostenfreien Grenze belaufen sich die Versandkosten wie folgt:

Österreich EUR 4,90
EU EUR 9,90
Schweiz, Liechtenstein und Norwegen EUR 19,90
International auf Anfrage

Wohin versendet ihr eure Produkte?

Wir versenden unsere Produkte weltweit.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sofern wir deine Bestellung noch nicht verpackt bzw. sofern sie von unserem Logistikpartner noch nicht abgeholt wurde und am Weg zu dir ist, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter office@lys-hedde.com oder rufe uns unter +43/677/63412805an. Sollte dein Paket unser Haus bereits verlassen haben, würden wir dich, im Falle einer Stornierung, bitten, dich an uns zu wenden und das Paket an uns zu retournieren, sobald es bei dir angekommen ist. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.

Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun?

Sollten dir, beim Erhalt des Paketes, Schäden an der Verpackung auffallen, unterschreibe den Erhalt der Lieferung nur unter Vorbehalt. Das bedeutet, dass die Ware beschädigt sein könnte. Falls es die Möglichkeit nicht gibt, unter Vorbehalt zu unterschreiben, verweigere bitte die Annahme des Pakets.

Dir ist die Beschädigung der Verpackung erst im Nachhinein aufgefallen? Kein Problem. Kontrolliere bitte den Inhalt auf Beschädigungen. Sollte, im schlimmsten Fall, auch der Inhalt beschädigt sein, melde dich bitte bei uns unter unter Angabe deines vollen Namens, Bestellnummer sowie einem Foto der beschädigten Ware und der Verpackung unter office@lys-hedde.com.

Die Verpackung und den Inhalt bitte erst entsorgen, sobald der Schadensersatz durchgeführt wurde.

Mein gewünschtes Produkt ist nicht lagernd. Was nun?

Für uns ist es natürlich toll, wenn die Nachfrage an unsere Produkte so groß ist und diese gerne bestellt werden. Dann kann es hier und da mal vorkommen, dass das ein oder andere Produkt ausverkauft ist.

Wenn der ausverkaufte Artikel wieder lagernd ist, kommunizieren wir dies selbstverständlich über unseren Newsletter und auf unseren Social Media Kanälen.

BEZAHLUNG

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung ordnungsgemäß und innerhalb der Rückgabefrist bei uns angekommen ist, erhältst du dein Geld zurück.

Wo kann ich meinen Gutscheincode / Rabattcode eingeben?

So einfach kannst du deinen Gutscheincode / Rabattcode einlösen:

Direkt im Warenkorb, unter der Artikelliste findest du das Feld „Gutscheincode“ in dem du die Möglichkeit hast, den deinen Gutscheincode / Rabattcode anzuwenden. Mit Klick auf den Button „Gutschein anwenden“ bestätigst du den Code und dieser wird automatisch von dem Gesamtbetrag im Warenkorb abgezogen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

In unserem Webshop hast du die Möglichkeit deine Bestellung via:

zu bezahlen.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, prüfe bitte zuerst die korrekte Schreibweise. Unsere Rabattcodes enthalten keine Leerzeichen.

Bitte beachte, dass pro Bestellung üblicherweise nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Falls der Rabattcode weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte unter office@lys-hedde.com oder mit Hilfe des Live-Chats im Bildschirm rechts.

PRODUKTE

Sind eure Produkte tierversuchsfrei?

Natürlich sind unsere Produkte 100% tierversuchsfrei!

Woraus besteht der Docht eurer Duftkerzen?

Unsere Duftkerzen-Serie besteht ausschließlich aus reinem hochwertigen Baumwolldocht.

Wie wird mein Kerzenglas sauber?

Sollten noch leichte Wachsreste vorhanden sein, dann stelle dein Kerzenglas einfach in den Backofen, bei ca. 70-90°C. Dann schmilzt das Restwachs und du kannst es ausleeren. Wisch das warme Glas vorsichtig mit Küchenrolle aus und wasch es kurz mit fettlöslichem Spülmittel aus.

Um dein Glas zu sterilisieren, kannst du es es auch einfach bei 180 Grad für ca. 30 Minuten in den Backofen stellen oder für ca. 10 Minuten in kochendes Wasser legen.

Wie lange brennen eure Kerzen?

Unsere Duftkerzen haben eine Brenndauer von ~ 50 Stunden. Sieh dir unter GOOD TO KNOW die Tipps zur Pflege unserer Kerzen an – dann hast du lange Freude an deiner Kerze.

Was kann ich machen, um lange Freude an meiner Kerze zu haben?

MIT DIESEN TIPPS HAST DU LANGE FREUDE AN DEINER KERZE

Vor dem Anzünden sollte der Docht auf ca. 10mm gekürzt werden
Die Kerze sollte vor Zugluft geschützt werden, ansonsten brennt sie unruhig oder einseitig ab
Die Kerze sollte immer solange brennen, bis die gesamte Oberfläche flüssig ist
Zum Erlöschen der Flamme sollte der Docht in das flüssige Wachs getaucht und danach wieder aufgerichtet werden
Die Kerze sollte immer sauber gehalten und Verunreinigungen nach dem Auslöschen entfernt werden
Der Abstand zwischen zwei oder mehr brennenden Kerzen sollte mindestens 10-15cm betragen

Wie soll ich die Kerze löschen?

Blase die Kerze nicht aus, sondern tauche den Docht in das flüssige Wachs (z.B. mit einem Zündholz). So entsteht kein Rauch.

Was, wenn auf einer Seite Wachs stehen bleibt?

Manchmal kann es passieren, dass durch die Krümmung des Dochts, auf einer Seite mehr Wachs schmilzt als auf der anderen. Dann kann man, wenn das Wachs flüssig ist, den Docht einfach vorsichtig in die andere Richtung schieben. Manchmal ist auch ein kleiner Luftzug das Problem – einfach die Kerze umdrehen.

Wie lagere ich meine Kerze am besten?

Wenn du deine Kerze mal länger nicht verwenden willst, solltest du sie stehend, dunkel und kühl lagern. Am besten noch mit dem mitgelieferten Holzdeckel. So bleibt die Kerze geschützt vor Staub.

Sind eure Kerzen für innen oder außen gedacht?

Grundsätzlich sind unsere Duftkerzen eher für den Innenbereich gedach, da Kerzen mit einem Baumwolldocht jeglichen Wind nicht so gerne mögen. Der Duft kommt ebenfalls outdoor nicht so gut zur Geltung.

Duftet die Kerze auch, wenn sie nicht angezündet ist?

Die Öle befinden sich in der gesamten Kerze und duftet daher auch, wenn sie nicht angezündet ist. Das hängt damit zusammen, dass sich die Duftmoleküle der Oberfläche lösen und der Duft so in die Luft abgegeben wird. Die Duftintensität ist allerdings eine andere, da durch das Aufschmelzen vom Wachs mehr Duftmoleküle freigesetzt werden, die sich dann im Raum verteilen. Wenn die Kerze, ohne angezündet zu werden, länger steht, wird der Duft an der Oberfläche mit der Zeit weniger. Spätestens dann wird es Zeit, die Kerze mal wieder anzuzünden, um eine neue Schicht mit Duft hervorzubringen.

Gibt es Produkt- oder Duftproben?

Duftproben bieten wir (zurzeit noch) nicht an.

Welche Vorteile bieten eure Duftkerzen?

Unsere veganen, aus Sojawachs hergestellten Kerzen sind komplett tierversuchsfrei. Außerdem hat der Rohstoff Soja die geringsten Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesundheit. Unsere Dochte bestehen zu 100 % aus Baumwolle und unser Braunglas ist komplett recycelt.

Was tun mit leeren Kerzengläsern?

Unsere recycelten Kerzengläser können dank des mitgelieferten Holzdeckels aus Walnuss vielseitig wiederverwendet werden. Egal ob als Aufbewahrung in der Küche, im Bad oder im Home-Office – die Gläser sind durch ihr schlichtes Design nicht nur praktisch sondern auch ein echter Hingucker.

Wie entsorge ich meine Kerzengläser richtig?

Unsere Kerzengläser bestehen aus recyceltem Braunglas und sind daher sehr gut recyclebar. Sobald das Glas dem Recycling zugeführt wird, kann es geschmolzen und wieder zu neuen Produkten verarbeitet werden. Für eine effiziente Entsorgung sollten die Kerzengläser im Glasmüll entsorgt werden (vor Entsorgung sollte der Dochthalter und das am Glasboden befindliche Sicherheits-Label entsorgt werden).

Woher bezieht ihr eure Wohn-Accessoires?

Unsere gesamte Dekoration beziehen wir hauptsächlich aus dem Norden Europas. Dabei ist uns Qualität und Nachhaltigkeit besonders wichtig.

Wenn ein Deko-Artikel nicht verfügbar ist, wird es dann aus dem Sortiment genommen?

Trends kommen und gehen – Artikel, welche ausverkauft sind, werden in der Regel nicht nochmal im Lager aufgefüllt. Daher musst du schnell sein beim Shoppen 😛

Sind in euren Kissenbezügen auch die dazu passenden Kissenfüllungen enhtalten?

Ja, all unsere Kissenbezüge werden inklusive einer Füllung geliefert.

Werden Glühbirnen beim Kauf von Lampen mitgeliefert?

Die Leuchtmittel sind im Lieferumfang nicht enthalten. Die Infos für die passende Glühbirne findest du auf der jeweiligen Produktseite.

ALLGEMEIN

Bietet ihr Kooperationen an?

Natürlich.

Du bist erfolgreiche/r InfluencerIn | BloggerIn | Content Creator und hast Interesse an einer Kooperation?

Dann wende dich gerne an Dominik unter office@lys-hedde.com

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreibe uns jederzeit gerne, falls Du noch weitere Fragen hast. Wir freuen uns immer darüber, via office@lys-hedde.com von dir zu hören. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Selbstverständlich kannst du uns auch werktags telefonisch unter +43 677 63412805 erreichen.

Außerdem hast du auch die Möglichkeit uns via unserer Social Media-Kanäle zu kontaktieren.

Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Wir sind stets danach bestrebt, dir ein optimales Einkaufserlebnis sowie zufriedenstellende Produkte anzubieten. Daher freuen wir uns riesig, wenn du uns ein Feedback zukommen lässt. So können wir unseren Service für dich laufend optimieren.

Gehe einfach zu dem Produkt oder Set, das du gerne bewerten möchtest und klicke unten auf den Tab / Reiter „Bewertungen“ – und schon kannst du loslegen.

Dank für dein Feedback!

Sind Verpackung und Versandkarton nachhaltig?

Da wir beim Versand unserer Produkte komplett auf Plastik verzichten, verwenden wir ausschließlich Versandkartons, sowie Füllmaterial aus recyceltem Papier und Karton.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber leider keinen Rabattcode erhalten. Wie komme ich denn jetzt zu meinem Rabattcode?

Im Normalfall erhältst du, nachdem du dich für den Newsletter angemeldet hast, eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Anmeldung. Sobald du die Anmeldung per Klick auf den Link bestätigt hast, erhältst du eine E-Mail mit dem Rabattcode. Leider kommt es manchmal zu technischen Fehlern. Solltest du keine der E-Mails von uns erhalten haben, wende dich bitte gerne per E-Mail an office@lys-hedde.com oder erreiche uns zu den Öffnungszeiten telefonisch unter +43 677 63412805.